小行动，大温暖

11月11日下午，六名志愿者在红房子集合出发前往七宝地铁站，志愿者换好标有志愿者标识的马甲，怀着激动的心情，开始了两个小时的工作。

由于下午5:30到7:30 是客流的高峰期 志愿者分为三组，两个组在自动售票机处，一组在地铁站出口处工作，以便能分散开来，更好的服务人群。来往的人很多，在自动售票处，有那拿着行李的老人，希望志愿者帮他买一张票，可爱的老爷爷腼腆的说他以前没买过票，请志愿者帮助他操作一下。有的旅客拿着钱却把纸币投到了纸币出口，结果钱进去了出不来，她着急地向志愿者求助，志愿者一边安慰她，一边按下旁边的红色求助按钮，请维修人员来修理。不一会，维修人员来了，问清楚情况后，帮助那位女士取出了钞票。那位女士拿到钱以后就轻松不少，又向志愿者道谢。拿着包包的阿姨走过来问志愿者第一趟车是什么时候到七宝？她明天可能会赶车，要算一下时间，志愿者走到墙上的提示图上给她看了发车时间，她听完以后道谢离去。在地铁站出口，问路的旅客很多，他们可能要去万科，汇宝，七莘路，乐购等，志愿者们均耐心地给他们指明方向。

活动很快在忙碌中结束，站了两个小时的志愿者虽然感觉有些累，但是大家情绪很高，彼此交流着这次志愿活动的经历和感受，如在提供帮助时要多微笑，这样可以拉近与乘客的距离，通过这次活动志愿者自己也收获了成长，实践能力得到了提高，也能够更有效的处理问题了，志愿者们十分希望下次还能参加这样的活动。

赠人玫瑰，手有余香。看到着急的乘客在终于买到票以后舒展的眉头，看着原本迷路的乘客带着笑容离去，志愿者们感到很欣慰。志愿活动最大的意义就是自己的工作帮助了别人，为他人带来了方便。在以后的工作生活中，更要发扬这种助人为乐的风格，让生活充满欢笑，让人生充满意义。

撰写人：张俊

                               2016.11.11