【引言】为深入推进机关作风建设，机关党委于2025年10月发起“机关作风闪光瞬间”微故事征集，聚焦机关一线岗位，挖掘那些服务师生、担当作为的动人点滴。我们希望以“身边人、身边事”为镜，映照服务初心，传递管理温度，共同营造“勤勉高效、担当协同”的干事氛围，厚植“奉献作壤、情怀生根”的文化根基，为学校高质量发展凝聚机关力量。活动开展以来，各党支部积极响应，挖掘了一批立足岗位、用心用情服务师生的生动故事。时值机关作风建设月，我们每天为大家推送一期精彩故事。现在，就让我们一起走进本期“闪光瞬间”。
2025年上半年，财务处相继修订了4项与报销密切相关的制度。随着新的《关于进一步规范财务报销行为的通知》发布，不少师生面对政策变化，对报销细则有些吃不准。财务报销大厅里，常见有老师手持票据，在柜台前略显迟疑。
刚放下咨询电话的高老师，注意到一位老师的犹豫，主动上前询问：“老师，您有什么需要帮忙吗？”对方连忙问道：“学校最近出了财务新规，我这儿有几张车费和餐费，该怎么填报？”高老师接过票据，逐项说明填报要点，并清晰指出新旧规定的关键变化。
这样的场景，在财务处报销柜台已成为日常。面对师生大量反复或类似的提问，工作人员总是第一时间停下手头事务，不厌其烦地给予耐心细致地解答。他们深知，制度的严谨需要与服务的温度相结合，方能真正落地。为此，每次新政策出台，财务处都会第一时间组织内部培训，同步更新报销手册和办事流程图，确保师生获取指引“零时差”、理解政策“不跑偏”。
高老师常说：“老师们科研任务重，也挺辛苦的，而财务规定也必须严格执行。我们的责任，就是在守住底线的同时，多换位思考，把服务做好。”财务处不仅在师生来问时耐心解答，更推动服务主动靠前——各学院财务联系人主动下沉，预约上门开展政策宣讲，结合不同学院的特点定制宣讲内容，用案例解析政策难点，现场互动答疑，赢得了师生的广泛好评。
高老师主动上前、耐心解答的场景，正是财务处工作日常的一个缩影。他们用每一次主动问询、每一份清晰指引、每一次上门宣讲，将制度的“规范”与服务的“便利”有机结合，在规范流程中传递效率与温度。这些细微之处的用心，让机关服务变得更加务实、温暖、有感。