【引言】为深入推进机关作风建设，机关党委于2025年10月发起“机关作风闪光瞬间”微故事征集，聚焦机关一线岗位，挖掘那些服务师生、担当作为的动人点滴。我们希望以 “身边人、身边事”为镜，映照服务初心，传递管理温度，共同营造“勤勉高效、担当协同”的干事氛围，厚植“奉献作壤、情怀生根”的文化根基，为学校高质量发展凝聚机关力量。活动开展以来，各党支部积极响应，挖掘了一批立足岗位、用心用情服务师生的生动故事。时值机关作风建设月，我们每天为大家推送一期精彩故事。现在，就让我们一起走进本期“闪光瞬间”。
2025年10月15日，一封来自学生的邮件引起了学校信访办老师的注意。邮件中反映，松江校区尚实路桥东南侧路口台阶存在高度差，在上下课高峰时段，给骑行的同学带来明显安全隐患。学生不仅指出了问题，还认真提出了两种改进思路——抹平台阶或增设路障，同时也坦诚分析了各自可能的局限。这封有理有据的邮件，背后是同学们对校园安全真切的关心。
信访办老师没有把这封邮件视为普通的“反映问题”，而是当作一份来自学生的“信任托付”。当天，他们便前往现场实地勘查。经仔细核实，该处台阶与路面衔接处确有落差，在通行密集时段，易导致自行车颠簸、行人绊脚，确实存在安全风险。
师生安全无小事，响应效率见作风。信访办迅速启动协调机制，联动后勤服务中心、保卫处共同研讨。经过多轮实地测量与方案推敲，最终确定了一套分区域、针对性的整改策略：对落差较大处，采取延长护栏、形成缓坡引导；对落差较小区域，则拆除原有路缘石，重新浇筑路面，实现南北道路顺平衔接。这一方案既避免了单纯“抹平”或“设障”可能带来的衍生问题，也从根本上消除了通行隐患。
从接诉到协调，从施工到完成，仅用了8天时间。10月23日，路面已平整如新，护栏延伸到位。很快，同学们在校园平台“哆啦校圈”上自发晒出整改后的照片，并配文感叹：“反映真管用，学校响应快！”“小小的改变，大大的安心。”
从一封邮件到一个行动，从一个问题到一份安心，信访办老师用“第一时间”的响应、“现场勘察”的务实、“协同破题”的担当，将学生的“问题清单”转化为部门的“行动清单”，最终交出了一份让学生满意的“暖心答卷”。这背后，不仅是效率的提升，更是机关作风向师生靠拢、向实处发力的真实映照——温暖的是人心，筑牢的是信任，凝聚的正是学校向前发展的坚实合力。